H&M正在对退货政策做出巨大改变，而顾客不会喜欢这样

H&M正在提高顾客邮寄退货的费用。

这家高街时尚连锁店目前对每个包裹收取1.99英镑的退货费，但从2月3日起将涨至2.95英镑。签署了忠诚计划的H&M会员也需要支付这笔费用，但所有购物者仍然可以免费将商品退回最近的H&M门店。

H&M于2023年9月首次引入退货费。包括New Look、Zara、Boohoo、优衣库（Uniqlo）和Next在内的许多其他零售商也对在线退货收费。H&M在社交媒体上收到顾客的一系列投诉后证实了这一更新。H&M集团旗下还包括Monki、COS等门店，在全球拥有4298家分店。

H&M的一位发言人告诉《太阳报》：“从2月3日起，所有顾客的退款将扣除2.95英镑的退货费。我们已经调整了我们的退货费用，以反映当地市场的费用水平。该费用不适用于有缺陷的商品，向H&M门店退货仍然免费。我们一直在努力尽可能地降低退货率。

“例如，我们通过各种功能，比如我们的尺码推荐工具，帮助客户找到合适的尺码。从可持续发展的角度来看，这也很重要，因为它可以帮助我们减少运输。与业内其他公司一样，我们不久前开始在英国和爱尔兰对非会员收取在线退货费用。我们可以看到，这降低了退货率，我们现在将其扩展到英国的所有客户。”

此前，H&M在2024年9月公布，由于6月份天气寒冷，销售额下降了3%，其第三季度的收入下降了26%，降至35亿瑞典克朗。在截至9月30日的三个月里，以当地货币计算的销售额持平，尽管H&M称本季度“开局艰难”。

H&M首席执行官Daniel Erver说：“今年消费者的生活成本仍然很高，与此同时，我们继续看到我们周围的世界动荡不安。外部因素对我们销售收入和采购成本的影响超出了我们的预期。目前我们估计今年的营业利润率将低于10%。”